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FAQ

FAQ

  • Q Offrez-vous des achats en gros ou des remises pour les clients à volume élevé ?

    A Oui, probapro propose une option d'achat groupé pour les clients qualifiés.Veuillez remplir une demande groupée détaillant le produit qui vous intéresse et la quantité estimée que vous souhaitez acheter et l'envoyer à notre adresse e-mail.Les commerciaux probapro vous contacteront.
  • Q J'ai un problème de livraison (article en retard, endommagé, manquant).Quelle est la prochaine étape?

    A Nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré avec votre commande et aimerions travailler avec vous pour résoudre le problème.Contactez-nous par e-mail et envoyez-nous le numéro de commande et nous vous aiderons à vérifier les informations logistiques en cours.
  • Q J'ai acheté le mauvais produit (taille, couleur).Que devrais-je faire?

    A Vous avez jusqu'à 30 jours pour retourner un article commandé par erreur.Veuillez contacter notre équipe du service client pour commencer le processus de retour et vous référer à notre politique de retour pour plus de détails.
  • Q Je dois modifier une commande que je viens de passer.Que devrais-je faire?

    A Veuillez contacter notre service client pour annuler votre commande et commander à nouveau les produits que vous souhaitez.Munissez-vous de votre numéro de commande afin qu'un membre de notre équipe puisse vous assister rapidement dans cette demande de changement.
  • Q Quelles sont vos heures de service à la clientèle?

    A
    Notre équipe de service client Probapro est disponible pour vous aider pendant les heures normales de bureau (PST) par téléphone, e-mail ou chat en direct à
    Lundi 8h30 - 18h30
    Mardi 8h30 - 18h30
    Mercredi 8h30 - 18h30
    Jeudi 8h30 - 18h30
    Vendredi 8h30 - 18h30
    Samedi Fermé
    Dimanche Fermé
  • Q Temps d'expédition

    A
    Toutes les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables (jours ouvrables uniquement).
    Probapro offre la livraison gratuite sur toutes les commandes nationales de plus de 40 $
    Les commandes ne peuvent pas être modifiées une fois passées, les commandes ne sont pas expédiées et nous annulerons la commande, si elle est expédiée, le client doit attendre la livraison ou passer une nouvelle commande, retourner l'article incorrect et recevoir un remboursement après nous l'avoir retourné.Le client doit payer les frais de retour.
    Méthodes d'expédition pour les commandes aux États-Unis
    La réception par expédition standard prend 1 à 10 jours ouvrables et l'expédition est gratuite pour les commandes de plus de 39 $ dans les 48 États contigus des États-Unis.
    Méthodes d'expédition pour les commandes européennes
    Les commandes reçues par expédition standard prennent 1 à 7 jours ouvrables et sont expédiées gratuitement pour les commandes supérieures à 39 € en Europe.
    Si vous ne recevez pas votre commande dans ce délai, cela peut être dû à une défaillance du système postal.Si cela vous arrive, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de service pour plus d'informations à : after-sales-address@**.com
    Remarque : Votre commande peut avoir été divisée en plusieurs colis, ce qui signifie que votre colis peut arriver à des moments différents.
    Articles en rupture de stock et commandes en attente
    Si seulement une partie d'un article est en stock au moment de la commande et que l'article en rupture de stock est en stock depuis plus de 15 jours, l'article en stock sera expédié immédiatement.Les articles en rupture de stock seront expédiés après le réapprovisionnement du stock.
    Si la commande en rupture de stock sera disponible dans les 15 jours, nous expédierons l'intégralité de la commande lorsque la commande en rupture de stock sera en stock.Si vous avez besoin de l'article en stock de toute urgence, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous rembourserons la commande en rupture de stock et l'expédierons immédiatement.
    Expédiez-vous des commandes en Alaska, à Hawaï ou à l'étranger ?
    Nous expédions aux clients internationaux à partir de probapro.com en dehors des États-Unis contigus pour les commandes de prix de volume uniquement.Les commandes expédiées en dehors des États-Unis ne sont pas éligibles à la livraison gratuite.
    Remarque : nous n'expédions pas les commandes en Alaska et à Hawaï.

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